onze realisaties

familie Seurynck

uit Torhout

familie Haerens

uit Drongen

familie de Scheerder

uit Oudenaarde

familie de Poorter

uit Kluisbergen

familie de Pauw

uit Erondegem

familie de Keukelaere

uit Drongen

familie de Cock

uit Haaltert

familie Binnebeek

uit Merelbeke

familie
Windels

uit Maarkedal

familie
Piazza

uit Mariakerke

familie
Hudders

uit Oedelem

familie
Hermans

uit Kasterlee

familie
De Blauwe

Uit Gits

familie
Vercauteren

Uit Sint Niklaas.

familie
Van Daele.

Uit Sinaai-Waas.

familie
Van Acker

Uit Sint Niklaas.

familie
Heymans

Uit Buggenhout

familie
DHondt

Uit Bazel.

familie
Devos

Uit Dentergem;.

familie
Chinitor

Uit Erembodegem.

familie
Willems

Uit Bassevelde.

familie
Mille

Uit Knokke

familie
De Swaef

Uit Assenede

familie
Van Berlo.

Uit Meerdonck.

familie
Lie Sas

Uit Gent

familie
Van Nieuwenhoven-Merchier

uit Elst-Brakel

familie
De Lange-Lavent

uit Deinze

familie
Mertens

uit Iddergem

familie
Zwankaert

uit Eeklo

familie
Van Rijckeghem

uit Lotenhulle

familie
De Vulder

uit Erembodegem

familie
De Grande

uit Hemiksem

familie
François

uit Zandbergen

familie
Steenhout

uit Aalst

FAMILIES UIT ALLE WINDSTREKEN KOZEN VOOR DSM

Deze gelukkige klanten poseerden maar wat graag in hun nieuwe DSM keuken. Klik op de pijltjes hierboven om meer trotse klanten in hun DSM keuken te zien.

Voor en na

De slideshow hierboven toont enkele van onze realisaties "voor" en "na"...

Eén van oenze tevreden klanten mochten we interviewen. Jozef en Christine wonen te Zuienkerke in een gezellig huis met een fantastisch zicht vanuit hun keuken. Je kan er écht tot rust komen.

1. Hoe zijn jullie bij DSM keukens terecht gekomen?
19 jaar geleden hadden we ook gekozen voor een DSM keuken. Indertijd waren we in de oude winkel te Nevele op zoek naar een kachel, maar toen bleek dat ze er ook keukens hadden zijn we met beide naar huis gegaan!
Een jaartje geleden hadden we opnieuw een keuken nodig en naast andere keukenzaken was het voor ons vanzelfsprekend dat we ook bij jullie een kijkje kwamen nemen.
Uiteindelijk hebben we opnieuw voor DSM keukens gekozen.

2. U liet weten dat u ook naar andere keukenzaak bent geweest. Was er een verschil?
Qua opstelling was alles vrij gelijkaardig. De prijzen varieerden, de een was iets duurder, een andere een stuk goedkoper. Maar het verschil in prijs zit hem natuurlijk ergens; Onze eerste keuken staat er trouwens nog altijd, als dat geen teken van degelijkheid is…

3. Zijn er zaken opgevallen aan onze toonzaal zelf?
Vooral het grote aantal keukens die er in de toonzaal in Nevele staan!
En de ontvangst natuurlijk, we zijn er erg goed ontvangen, zowel de eerste keer dat we gingen informeren als de verschillende andere keren dat we nog zijn teruggegaan. Alles werd ons rustig en tot in de puntjes uitgelegd en dat schept natuurlijk vertrouwen.
Verschillende dingen wilden we nog aanpassen om zo verschillende opties uit te proberen, niks was te veel moeite en zo zijn we tot de meest praktische indeling gekomen van onze keuken.

4. Zijn er specifieke zaken die je zeker wou integreren in je keuken?
Een schuifdeurkast leek ons erg praktisch, én een kookeiland natuurlijk want zo kijken we op de achterliggende velden terwijl we aan het kokerellen zijn…

5. Werden jullie voldoende geïnformeerd over onze werkwijze en het verdere verloop?
Ja hoor, telefonisch en via mail werden we goed op de hoogte gehouden. Plannen van de opmeting, de keuken definitief vastleggen en bestellen, de plaatsing en opvolging na de plaatsing, alles volgde elkaar mooi op en verliep vlotjes.

6. Wat zijn volgens u de grootste troeven van DSM Keukens?
kwaliteit, vlotte bediening en goeie plaatsing, wist je trouwens dat een man alleen in twee dagen deze keuken heeft geplaatst?!
Ook van de granitier zijn we erg tevreden, na plaatsing van de graniet ontdekten we enkele vlekjes in de steen, hij is dan erg snel terug kunnen komen om het probleem op te lossen.

7. Mochten jullie terug een nieuwe keuken nodig hebben, zou deze opnieuw van DSM Keukens komen?
Dit hebben we eigenlijk al gedaan he! ?

Verder willen wij jullie veel succes wensen met jullie DSM Keuken en hartelijk bedankt voor dit interview!

1. Hoe zijn jullie bij DSM keukens terecht gekomen?
We zijn zelf afkomstig van Oost-Vlaanderen en kennen DSM van het vroegere hoofdkantoor in Nevele. En natuurlijk ook van de DSM reclamefilmpjes op tv.

2. U liet weten dat u ook naar andere keukenzaak bent geweest. Was er een verschil?
We hebben een 6-tal verschillende keukenzaken bezocht, puur om de keukens te gaan bezichtigen, inspiratie op te doen en de materialen te leren kennen. Voor ons is kwaliteit van zeer groot belang. Onze voorkeur ging uit naar twee zaken, waaronder ook DSM Keukens, dus besloten we om die nog eens te bezoeken met ons keukenplan en afmetingen. Wij hebben uiteindelijk voor DSM gekozen omdat de binnenkant van de kasten niet wit maar in dezelfde kleur als de buitenkant te verkrijgen is en omdat de kantafwerking van de deuren meer hedendaags is, zonder zwarte naad.

3. Zijn er zaken opgevallen aan onze toonzaal zelf?
De toonzaal op zich is heel mooi ingericht en opgebouwd. Zowel de binnenkant als de buitenkant van het gebouw spreekt enorm aan. Wij waren heel erg onder de indruk, al van bij het binnenkomen in de toonzaal. Wat ons opvalt in de DSM showroom is de diversiteit. Modern, hedendaags, landelijk, voor iedereen is er een ruime keuze in de drie stijlen te bezichtigen.

4. Zijn er specifieke zaken die je zeker wou integreren in je keuken?
Onze keuken was na al die jaren aan vervanging toe. Voor ons was de praktische kant van groot belang, vermits we ondertussen een jaartje ouder zijn. Praktische indeling en voldoende bergruimte stonden bovenaan ons lijstje. Samen met de verkoper hebben we volgens plan de opstelling uitgewerkt. Ondanks de schuine muren van het gebouw ging de opbouw van het ontwerp bijna vanzelf, dankzij de goede begeleiding van de verkoper.

5. Werden jullie voldoende geïnformeerd over onze werkwijze en het verdere verloop?
Absoluut. Ook op de website staat jullie werkwijze goed uitgelegd. Doorheen alle fases werd alles zeer punctueel opgevolgd, voor de planning van concrete datums (opmeting, levering en plaatsing) werden we telkens telefonisch ingelicht vanuit het hoofdkantoor in Nevele. De opvolging en ondersteuning doorheen het ganse proces tot bij de afwerking van de keuken was uitstekend.

6. Zijn levering en plaatsing goed verlopen?
Perfect verlopen. De keuken werd geleverd op de eerste verdieping via het raam. Alles stond vlak bij de keukenruimte, zodat de plaatser vlot kon beginnen met de installatie.

7. Wat geeft jullie nu echt voldoening in jullie keuken?
Het geheel is een geslaagd resultaat. De dampkap werkt supergoed. Onze nieuwe koelkast is groter en werd op hoogte ingebouwd, zodat ook de groentebakken makkelijk bereikbaar zijn. We boffen ook op de rechte, strakke uitlijning van de deuren en greeplijsten.

8. Wat zijn volgens u de grootste troeven van DSM Keukens?

DSM Keukens is voor ons de nummer 1 op gebied van service, correctheid en afwerking van de keuken.

9. Mochten jullie terug een nieuwe keuken nodig hebben, zou deze opnieuw van DSM Keukens komen?
Jazeker, we zien geen reden waarom niet. Ook aan onze kennissen zouden we DSM Keukens aanraden.

Verder willen wij jullie veel succes wensen met jullie DSM Keuken en hartelijk bedankt voor dit interview!


Eén van onze tevreden klanten mochten we interviewen. Familie Sels woont in een gezellige rustige wijk met 2 kinderen Lowie en Leon.

1. Hoe zijn jullie bij DSM keukens terecht gekomen?
Voor we een bezoekje brachten in de toonzaal te Aartselaar hadden we al heel wat inspiratie opgedaan bij andere keukenzaken. We zijn nooit in detail getreden bij hen doordat een goede kennis zo enthousiast sprak over DSM keukens.

2. Zijn er zaken opgevallen aan onze toonzaal zelf?

Heel veel keukens staan er, het overwelmt je direct.
Een winkel waar je heel wat inspiratie kan in opdoen, maar we hadden zo’n specifieke wens dat dit niet terug te vinden was.
Bij één toonzaalkeuken kon je hier en daar stukken er vanuit halen. Juist op deze plaats ontmoeten we een sympathieke verkoopster die ons te hulp schoot.

3. Welke specifieke wens had je?
Onze woning hebben we gerenoveerd en er werd een stuk aangebouwd.
De keukenruimte en zitruimte vormen één geheel, dus de keuken moest het geheel tot uiting brengen.
We hadden via internet een inspiratiefoto gevonden en dit is onze uitgangspositie geworden en gebleven.

4. Waren er specifieke elementen die zeker geïntegreerd moesten worden?
Sowieso de opstelling van onze inspiratiefoto, dit was een strakke maar toch warme uitstraling mede door de combinatie van zwart wit en hout.
De strakheid werd benadrukt door geen handvaten te gebruiken dit werd zelfs zo doorgetrokken in onze toestellen, dit was dus zeker een must.

5. Werd jullie voldoende geïnformeerd over onze werkwijze en het verder verloop?
Zeker en vast.
We zijn daar verschillende keren langs geweest vooraleer we een beslissing namen.
Tot het ontwerp in orde was hebben we ons zegen gegeven.
De keuken werd opgemeten door een binnenhuisarchitecte en daarna hadden we nog een definitieve afspraak met de verkoopster.

6. Zijn levering en plaatsing goed verlopen?
De levering en plaatsing verliep vlot. Enkel bij plaatsing waren er paar stukken die ontbraken.
Nadien werd dit rechtgezet zodat de keuken afgewerkt werd zoals voordien werd afgesproken.
Op afgesproken tijdstip werd ons composieten werkblad geplaatst.

7. Wat geeft jullie nu echt voldoening in jullie keuken?
De keuken is zo praktisch ingedeeld zodat we genoeg opbergruimte hebben.
Ik zou geen zaken veranderen, het is perfect zo.

8. Wat zijn volgens u de grootste troeven van DSM Keukens?
DSM keukens kan letterlijk de wens van de klant omzetten tot uw droomkeuken.
Verschillende afspraken werden gemaakt en niets was teveel gevraagd. Ons ontwerp was zo specifiek dat de firma ook op maat kan werken. Dit was zeker een pluspunt.

9. Mochten jullie terug een nieuwe keuken nodig hebben, zou deze opnieuw van DSM Keukens komen?

Tuurlijk, hier twijfelen we niet aan. We zijn heel tevreden over DSM keukens !

Verder willen wij jullie veel succes wensen met jullie DSM Keuken en hartelijk bedankt voor dit interview!

1. Hoe zijn jullie bij DSM keukens terechtgekomen?
Een vriend van ons heeft een keuken bij DSM keukens gekocht. Hij was er zo tevreden van, zowel kwalitatief, afwerking als qua service dat ook zijn zoon een keuken bij jullie gekocht heeft.
Deze was ook vol lof over DSM keukens. Dit maakte het voor ons een gemakkelijke beslissing om ook voor DSM keukens te kiezen.

2. Wat waren jullie eerste indrukken over de toonzaal en werden jullie voldoende geïnformeerd?
Jazeker. Hetgeen we vooral positief vonden was dat de verkoper naar ons luisterde. Hij gaf ons voldoende tips qua opstelling, kleuren, toestellen en accessoires zonder aan te dringen.
Wanneer we een vraag hadden kon hij hier ook steeds goed op antwoorden. Een verkoper met goede productkennis geeft vertrouwen.

3. Zijn de opvolging, levering en plaatsing goed verlopen?
Er werd in overleg een datum van levering en plaatsing vastgelegd en deze werd ook correct gerespecteerd. Iets wat niet bij elke andere keukenwinkel het geval is.
Onze plaatser was ook een echte stielman. Zeer vriendelijk. Hij hield het ook proper in huis en nam al het karton, e.d. mee.
De keuken was zoals afgesproken op 2 dagen geplaatst. De man heeft de eerste dag van 8u ’s morgens tot 19u gewerkt aan de keuken.

4. Wat geeft jullie nu echt voldoening in jullie keuken? Wat vinden jullie van het eindresultaat?
We vinden de keuken echt super geslaagd, prachtig! De kleurkeuze is ook top. We wonen in niet zo’n enorm groot huis, maar de kleur van de keuken
en het houten werkblad vergoot het geheel.

5. Zou jullie volgende keuken ook van DSM keukens komen en zouden jullie DSM keukens aanraden aan collega’s en vrienden?
Zonder twijfel. Mijn broer gaat binnenkort ook renoveren en we gaan DSM keukens zeker aan hem aanraden.

1. Dag Sander en Nathalie! Wat mij onmiddellijk opviel toen ik naar hier reed, was dat jullie toch wel een serieus eind wonen van onze toonzaal in Olen. Hoe komt het dat jullie dan toch naar ons gekomen zijn?
Sander : We zijn eerst gaan kijken op het internet, maar we kenden jullie natuurlijk van de reclame. We zijn ook bij andere zaken geweest, maar daar vonden we niet onmiddellijk ons ding…

2. Dus onze grote toonzaal met enorm veel verschillende opstellingen maakte het verschil?
Nathalie : Ja en neen, wij kwamen binnen, ik zag de eerste keuken en zij direct : “ik hoef niet meer verder te kijken! (lacht) Sander : Ja, dat was direct onze smaak!
3. Dat ging dus gemakkelijk! Zijn er zaken aan onze toonzaal opgevallen in vergelijking met ander zaken?
Nathalie : Ja zeker! Een heel groot assortiment en heel veel mogelijkheden qua indeling.
4. Nog iets anders?
Sander : Ja, ik vond de prijs ook beter.
Nathalie : Inderdaad, de prijs kwaliteit verhouding en de klantenservice vond ik heel goed!

5. En zijn jullie goed geïnformeerd?
Nathalie : ja eigenlijk wel…
Sander : Er was wel eerst een probleem met de eerste persoon die ons ontvangen heeft, maar die zou dan naar een andere toonzaal verplaats zijn en die was dan onze gegevens verloren…
Nathalie (onderbreekt) : ja, dat maar dat heeft er uiteindelijk niets mee te maken, want toen zijn we verder geholpen door een ander persoon en alles is heel goed verlopen.
Mijn excuses voor de valse start…
Nathalie : Maar dat hebben ze later meer dan goed gemaakt!

6. En de afhandeling van heel het proces, is dat goed verlopen?
Sander : Jazeker! Door onze fout zijn ze wel twee keer moeten komen opmeten omdat we de ruimte nog hadden aangepast en we de indeling wilden veranderen, maar daar werd geen probleem van gemaakt.
Nathalie : nee, daar deden ze helemaal niet moeilijk over

Ja, het is natuurlijk heel belangrijk dat het in één keer goed is en een tweede bezoekje is dan een kleine moeite…

7. De levering en plaatsing zijn goed verlopen?
Sander : Ja! Heel vlot geplaatst!
Nathalie : Ja, dat was ook een “nen hele vlotte mens”
Sander : Hij had ook onmiddellijk een beschadiging opgemerkt aan een kast en dat is ook direct afgehandeld. Ik had het zelf nog niet eens gezien…

8. Wat vinden jullie zelf de grootste troeven van DSM Keukens?
Nathalie : Voor mij is dat toch de klantenservice ondanks de valse start, want daar kon DSM Keukens zelf niets aan doen en voor de rest hebben ze ons keigoed verder geholpen en blijven zoeken en combineren tot er voor ons de perfecte keuken stond!

9. Dus we hebben onze tijd ervoor genomen?
Sander : Ja, bij de indeling hebben ze ons ook enorm geholpen, wat wij zijn daar niet binnengekomen met het idee van “zo willen wij het hebben”. Dat zijn allemaal zaken die jullie hebben gedaan.

10. Laatste vraag, maar ik denk dat ik jullie antwoord al ken : Zouden jullie terug een keuken kopen bij ons?
Nathalie : Daar ga ik natuurlijk nu niet nee op zeggen! (lacht) Maar serieus, zo snel gaan we niet meer verhuizen, want deze bouw was zwaar werk.
Sander (pikt in) : Als DSM Keukens er binnen 20 jaar nog steeds is, dan komen we zeker terug langs!
Nathalie : Moeten jullie eigenlijk niets drinken?

Ja graag! En een zwembroek als jullie die nog hebben, want ik zie daar een zwembad in de tuin!

Alisson en Arnaud uit Amougies kochten eind 2013 hun DSM-keuken. We gingen hen opzoeken op een zonnige zomerdag in juli 2015.
1. Hoe zijn jullie bij DSM keukens terecht gekomen?

Alisson: ‘We zochten voor de verbouwing van onze loft, achter het atelier van mijn echtgenoot, een keuken in echt hout. Na wat opzoeken via internet, zagen we op de site van DSM keukens een keuken die we allebei heel erg graag zagen. Het eerstvolgende vrije weekend zijn we dan met onze afmetingen naar de toonzaal in Beveren-Leie getrokken.’

2. Wat vond u van de ontvangst in de toonzaal?
‘We hadden nog nooit eerder een keuken gekocht, en eigenlijk nog geen enkele andere keukentoonzaal bezocht. We werden heel open ontvangen door een vriendelijke, jonge verkoper, die ons direct meenam naar het model dat we graag zagen. Tot onze verwondering bleek de keuken niet uit echt hout vervaardigd, maar uit kunststof (achteraf bekeken maar best ook: onze keuken is zeer onderhoudsvriendelijk en een pak goedkoper dan een keuken in echt hout). Na een uur had de verkoper ook al een volledige plattegrond uitgetekend.’

3. Jullie zijn een jong koppel, die een volledige verbouwing moesten financieren. Viel de kostprijs van de keuken uiteindelijk mee?
‘We wilden een grote en kwalitatief goede keuken, dus we hadden wel een redelijk budget voorzien voor onze nieuwe keuken. De verkoper hield ook goed rekening met ons budget. Hij adviseerde ons richting goede maar betaalbare elektrotoestellen. Omdat we een groot werkblad uit 1 stuk wilden, kozen we ook voor een kunststof werkblad. Bovendien kregen we een mooie korting bovenop omdat mijn man de keuken zelf zou plaatsen. Er liep op dat moment ook een speciale actie, en de prijs viel daardoor supergoed mee. We hebben dan ook, na die paar uur advies, onmiddellijk beslist om onze keuken bij DSM te bestellen.’

6. Werden jullie tussen aankoop en levering voldoende geïnformeerd?
‘Absoluut. Nadat jullie binnenhuisarchitecte de ruimte was komen opmeten, kregen we wat slechter nieuws in verband met onze vergunning. We moesten nog een paar onvoorziene aanpassingen doorvoeren aan onze verbouwing. Bij ons volgende bezoek aan DSM keukens werden daarom nog een aantal kleine wijzigingen aangebracht; dat verliep in volle overleg en samenwerking met jullie binnenhuisarchitect. Bovendien zorgden een aantal kleine ingrepen nog voor een kleine besparing achteraf. Super dus!’

7. Zijn levering en plaatsing goed verlopen?
‘Een ploeg van DSM leverde de keuken op de afgesproken dag. Nadien heeft Arnaud, mijn man, de keuken zelf geplaatst. Op een bepaald moment zag hij dat wel eventjes niet meer zitten… Hij ging wat ontmoedigd met een aantal vragen naar de toonzaal. De winkelverantwoordelijke heeft hem toen onmiddellijk de nodige uitleg gegeven, zodat Arnaud opnieuw verder kon met de plaatsing. Hij ging de dag nadien opnieuw vol goede moed aan de slag, en op anderhalve dag was onze nieuwe keuken geplaatst!’

8. Wat geeft jullie nu echt voldoening in jullie keuken?
‘Om eerlijk te zijn ? Alles. De gekleurde binnenkasten geven de keuken veel cachet. En ook de toestellenkeuze bleek uiteindelijk super. We hadden na een paar maand een scheurtje in de kookplaat, en na drie dagen hadden we al een nieuwe! Ik zou ook nooit een ander werkblad willen dan het kunststof werkblad. Het onderhoud zeer gemakkelijk: ik moet er geen uren aan poetsen om het vlekkenvrij te krijgen, en als jonge mama kan ik de extra tijd goed gebruiken.

9. Zijn er zaken die jullie anders zouden doen?
Neen, niet echt. Of misschien toch: ik zou misschien voor een andere greep opteren, maar eigenlijk is dat een detail.

10. Zouden jullie DSM-keukens aanraden bij familie en vrienden?
Allison, zonder aarzelen: ‘Zeer zeker. Voor de ontvangst, de keuze, de kwaliteit, de service na verkoop: aan iedereen aan te raden. Dus: onze volgende keuken? Die komt ook van bij DSM !’

1. Hoe zijn jullie bij DSM keukens terecht gekomen?
Via folder, maar vooral passage. Kwamen van keukenbouwer

2. U liet weten dat u ook naar andere keukenzaak bent geweest. Was er een verschil?
Ja, keukenbouwer. Bij DSM meer keukens uitgesteld om te bezichtigen

3. Zijn er zaken opgevallen aan onze toonzaal zelf?
Neen eigenlijk niet. Onze 1ste ervaring met de toonzaal te Beveren-Leie was eigenlijk negatief. We kwamen van de Keukenbouwer en passeerden DSM en stopte. Er kwam een verkoper naar ons toe en volgens hem was alles wat Keukenbouwer zeiden niet mogelijk. Hij was heel agressief en onvriendelijk. We moesten de week nadien nog eens binnenkomen en ons plan zou af zijn. Toen dat wij vertrokken van jullie toonzaal, hadden wij zoiets van hier kopen we nooit!!
De week nadien zijn we terug geweest en blijkbaar was de verkoper plots zelf opgestapt en niets gebriefd naar zijn collega’s. Ons vertrouwen was volledig weg. Toch zijn we super vriendelijk onthaalt door Jan. Hij was heel vriendelijk en rustig, totaal niet opdringerig en hij heeft echt tijd genomen voor ons. Ons vertrouwen was al wat terug en gingen naar huis met een veel beter gevoel. Na enkele bezoeken en bespreking met Jan, hebben we dan toch beslist om met jullie in zee te gaan. Maar we wouden enkel Jan als aanspreek persoon, omdat we in hem heel veel vertrouwen had. Hij heeft echt naar ons geluisterd, zocht oplossingen voor onze noden enz

4. Zijn er specifieke zaken die je zeker wou integreren in je keuken?
Voor mij was een losstaand fornuis heel belangrijk en een tafel. Ik wou eindelijk eens eten in mijn piep kleine keuken

5. Werden jullie voldoende geïnformeerd over onze werkwijze en het verdere verloop?
Ja, Jan heeft dit tot in detail alles met ons overlopen

6. Zijn levering en plaatsing goed verlopen?
Na onze eerste slecht ervaring, hadden we toch wat schrik dat dit eventueel ook zou fout lopen. Maar integendeel, alles is super goed verlopen; Alle afspraken zijn correct nageleefd.

7. Wat geeft jullie nu echt voldoening in jullie keuken?
Vooral mijn werkblad tafel waar we met het hele gezin kunnen aan eten. Dit wou ik zo graag hebben
Omdat het een kleine keuken is, heb ik niet zoveel opberg ruimte. Maar door de servicekasten (3 stuks, ondiep) kan ik alles in kwijt. Heel praktisch

8. Wat zijn volgens u de grootste troeven van DSM Keukens?
De stevige materialen, ik heb drie kindjes en heb nog geen enkele kras!!

9. Mochten jullie terug een nieuwe keuken nodig hebben, zou deze opnieuw van DSM Keukens komen?
Ja zeker en vast. Wij zijn zoooo blij met ons mooie keuken. Het voldoet aan al onze verwachtingen.
We hebben trouwens jullie aanbevolen bij mijn schoonfamilie.

Verder willen wij jullie veel succes wensen met jullie DSM Keuken en hartelijk bedankt voor dit interview!


Dag meneer en mevrouw Declercq.

Hier staan we dan, in jullie nieuwe DSM keuken. Alvast dank dat jullie mij willen ontvangen en jullie ervaringen met DSM Keukens willen delen met ons.

We beginnen natuurlijk bij het begin, dus volgt de logische vraag “Hoe zijn jullie bij DSM Keukens terecht gekomen ?”

We waren op het punt gekomen om enkele verbouwingen aan onze woning uit te voeren, waaronder een nieuwe keuken en een nieuwe badkamer hoofdzaak waren.
Door jullie folders die we regelmatig in de bus krijgen, wisten we dus direct waarheen voor onze nieuwe keuken. Dus hebben we jullie toonzaal te Nevele een bezoek gebracht.

Wat vonden jullie bij aankomst van de ontvangst in onze toonzaal?

Het eerste wat ons opviel toen we aankwamen, was het enorme gebouw met een zeer ruime parking. De toonzaal bestaat zelf uit 2 verdiepingen. Dus meer dan keuze genoeg, voor ieder wat wils.

Onze site te Nevele bestaat zowel uit onze toonzaal maar ook uit onze administratieve diensten. Nu worden deze 2 activiteiten volledig gescheiden en is de toonzaal te Nevele evenwaardig aan alle andere DSM Keukens – toonzalen.

Zeer zeker, jullie aanbod is er enorm. Toen we op het eerste verdiep aankwamen, werden we vriendelijk begroet en hebben jullie ons rustig laten rondkijken. Eigenlijk hadden we al een idee over de kleurencombinatie, die hadden we al gezien in jullie folder en op de televisie. De keuken waar Roel Vanderstukken in de lade lichaamsoefeningen aan het uitvoeren is, sprak ons enorm aan. Enkel de rode glasplaat hebben we vervangen door een groene…

“Zoveel keuze en mogelijkheden, iedereen krijgt hier een goed gevoel, kan niet anders.”

Na het bekijken van de toonzaalkeukens, hebben jullie dan samengezeten met een verkoper?

De verkoper die ons vriendelijk verwelkomd had, heeft ons dan verder geholpen. We hebben samen onze keuken uitgetekend, dit was wel niet evident door de vele hoeken in onze ruimte. Wat we onmogelijk achten, hebben jullie kunnen realiseren en dit op een zeer functionele manier. In onze keuken hebben we een afwaseiland, een grote kookzone, een Amerikaanse koelkast, zitruimte voor 3 personen en werden zelf vaatwasser en wasmachine ingebouwd.

Na de opmaak van jullie ontwerp werd de prijs berekend.

Klopt, de verkoper heeft onmiddellijk de prijs uitgerekend en die zat goed. We hadden er eigenlijk geen idee van en ook hadden we eigenlijk niet naar de prijskaartjes in de toonzaal gekeken. Gewoon doordat we een zeer aangenaam gevoel hadden in de toonzaal en jullie verkoper ons schitterend geholpen heeft, hebben we direct de keuken vastgelegd. Nadien zijn jullie zelfs nog bij ons langs geweest…

Inderdaad, voordat we een keuken in bestelling laten gaan, komen wij ter plaatse om de ruimte volledig op te meten en wordt de aangekochte keuken nogmaals volledig besproken.

Dit was zeer nuttig, de opmeting werd perfect uitgevoerd en bij de bespreking achteraf werd nadruk gelegd op het functionele, de veiligheid en het technische. Opmaak en bespreking van het leidingenplan verliep perfect.

“De opmeting van onze keukenruimte is correct uitgevoerd.”

Zijn levering en plaatsing goed verlopen ?

Ja, als eerste werden alle voorziene leidingen gecontroleerd en dan werd alles binnengebracht. Dit werd zeer professioneel uitgevoerd. De plaatsing werd ook correct uitgevoerd en alles werd mooi afgewerkt. Mijn man is aannemer en ik ben ook niet de gemakkelijkste, maar we moeten zeggen : zeer goed gedaan !

Heel leuk om te horen. Wat geeft jullie nu echt voldoening in jullie nieuwe keuken ?

Eigenlijk de totale keuken en dit door jullie inbreng in de opmaak van de opstelling. Alles heeft een nieuwe, maar correcte plaats gekregen in onze ruimte. De kookzone, spoelgedeelte en toestellen zijn zo praktisch ingericht dat het een plezier is te koken. Zelfs frietjes bakken in de keuken zelf is zalig geworden. Door onze dampkap hebben we totaal geen last van geurhinder. Het meeste plezier heb ik van onze gaskookplaat. Ze is zo mooi en zo handig, dus beide mooi gecombineerd. Eerlijk toegegeven, het onderhoud van de zwarte gaskookplaat is iets moeilijker, in het begin was het een beetje zoeken hoe het het makkelijkst ging maar nu lukt dit al aardig hoor.

“Eigenlijk was alles van A tot Z in orde, dus dank jullie daarvoor.”

Zijn er zaken die jullie anders zouden doen ?

Ook al is het onderhoud van de gaskookplaat iets moeilijker, ik zou ze niet willen veranderen.
Het koken op een gaskookplaat geeft net dat tikkeltje meer, vinden wij persoonlijk. Zaken die we echt anders zouden doen, hebben we niet. Onze keuken werd zeer praktisch ingericht, het is een hele verbetering !

“Onze gaskookplaat is de blikvanger in onze keuken.”

Zouden jullie DSM keukens aanraden aan familie en vrienden ?

Hebben we al meerdere keren gedaan. Mijn man is aannemer en als er klanten zijn die nog een keuken nodig hebben, raadt hij ze altijd aan bij jullie een kijkje te gaan nemen. Ook hebben we vrienden die een keuken besteld hebben bij jullie, die keuken zal eind 2012 geleverd en geplaatst worden. En we gaan er zeker nog sturen.

Zeer leuk om te horen ! Is het mogelijk dat we jullie mailadres noteren in deze reportage? Zo kunnen onze potentiële klanten zich tot jullie wenden als ze dit wensen.

Dat mogen ze zeker doen, ze kunnen mailen naar : jerommeke44@skynet.be.

Hartelijk dank voor dit aangename gesprek en we wensen jullie nog veel plezier en geluk met jullie DSM keuken.


Hoe bent u bij DSM keukens terechtgekomen ?
Ik heb de reclamefolders bekeken en ben dan gaan kijken in een andere keukenzaak. Ik was daar eerlijk gezegd al op twee minuten terug buiten. Ik wist vrij goed wat ik wou, namelijk een strakke witte keuken gecombineerd met een zwart werkblad in graniet. Daar heb ik even rondgekeken, en wat ik zag, viel niet in mijn smaak. Dan ben ik bij DSM binnengestapt en ben daar ook gebleven.

Wat vond u bij aankomst vande ontvangst in de toonzaal?
Wat ik heel aangenaam vond is dat ze niet meteen op mij afkwamen toen ik binnenkwam. Het bevalt mij absoluut niet dat men je al meteen van zodra je de deur opent al aanspreekt. Ik heb eerst op mijn gemak kunnen rondkijken vooraleer er iemand kwam vragen of ze mij konden helpen.

Zijn er u nog dingen opgevallen aan de toonzaal zelf?

Het viel me vooral op dat de toonzaal heel ruim was met een groot aanbod aan verschillende stijlen waar iedereen wel zijn smaak zou kunnen vinden.

Wij proberen inderdaad om een vrij grote diversiteit aan stijlen te laten zien.

Ja dat was echt wel enorm! Door die grote keuze is het makkelijker je eigen stijl te ontdekken. Is een bepaalde toonzaalkeuken je ding niet, dan loop je gewoon verder en wees maar gerust, je komt de keuken wel tegen waarvan je denkt “mm, dit is wel iets voor mij”.

Dus de eerste kennismaking verliep vlot, hoe ging het verder?

De eerste kennismaking was inderdaad positief. Ik heb uitgelegd en getoond wat ik zocht en daarna ben ik samen met een adviseur gaan zitten om de details uit te werken.

Weet u nog hoe het ontwerp van uw keuken tot stand is gekomen?
De verkoper stelde heel gerichte vragen waardoor hij echt kon meegaan in mijn verhaal. Hij polste voortdurend naar hetgeen voor mij belangrijk was en ging,daarop telkens verder. Nadien,werd er ruim de tijd genomen om,alles nog eens te overlopen. Bij twijfel kon ik door de extra info,makkelijk de knoop doorhakken.

Het ontwerp is natuurlijk niet het enige, werden de materialen en de toestellen besproken?
Zeker, ik had al een tijdje het idee een strakke keuken te nemen in wit & zwart. Maar pas in de stalenruimte heb ik echt de keuze van het materiaal kunnen maken. Ook voor de toestellen wist ik vrij snel dat ik met Smeg wou werken, dit omdat het design me echt aanstaat.

Na het ontwerp werd de prijs van uw keuken berekend. Bent u direct tot de aankoop overgegaan?
Ik ben inderdaad direct tot aankoop overgegaan. Ik had effectief mijn ding gevonden… het was de keuken die ik absoluut wou. De voorwaarden waren erg interessant en alles was duidelijk en goed besproken.

Werd u voldoende op de hoogte gehouden in afwachting tot levering van uw keuken?
Absoluut, ongeveer een jaar vooraleer ze geplaatst kon worden, heb ik mijn keuken aangekocht. De afgesproken levertermijn heb ik moeten verplaatsen omdat mijn huis nog niet klaar was. Dat verliep allemaal correct en probleemloos.

Is de montage van uw keuken verlopen zoals verwacht?
Ik kon niet blijven tijdens de montage ervan omdat ik moest werken. Toen ik ‘s avonds dan thuis kwam vond ik het schitterend mijn droomkeuken te zien staan. Eindelijk kon ik de keuken zien die ik zo’n lange tijd in mijn hoofd had. Alles was gewoon perfect geplaatst en opgeruimd, echt indrukwekkend.

Wat geeft u nu de meeste voldoening in uw nieuwe keuken?
Moeilijke vraag, ik kan niets specifiek opnoemen, het is gewoon de volledige keuken die mij voldoening geeft. Als ik thuis kom en doe de deur open, dan heb ik steeds een gelukzalig gevoel.

Mocht u de aanschaf van de keuken kunnen overdoen, zijn er zaken die u anders zou doen?

Slechts één ding… de spoelbak. In de inox zitten krassen maar ik erger me meer aan het feit dat je elke keer de spoelbak moet droogwrijven. Doe ik dit niet, dan droogt hij in vlekken… Maar dat is dan ook het enige hoor. En ik heb het zelf gewild, ik wou een strakke keuken en de spoelbak past er dan ook heel goed bij.

Is er voldoende bergruimte in uw nieuwe keuken?

De keuken is voldoende ruim, ik heb zelfs nog lege kasten…

Zou u DSM Keukens aanraden aan familie en kennissen?
Zeker en vast, ik heb dat trouwens al gedaan… Omdat ik van begin tot einde héél tevreden ben. Alles is vlot verlopen. Ik heb het gevoel dat jullie steeds de klant voorop stellen. Dat was voor mij tijdens het hele proces duidelijk voelbaar. Het komt tot uiting in jullie reclame en ik kan dit bevestigen. Jullie hebben het hier bewezen en waargemaakt.

We doen inderdaad onze uiterste best om alles in goed banen te leiden.
Ik heb nog een slotvraagje…Wij vinden goede klantenrelaties erg belangrijk. Mogen wij uw e-mailadres in de reportage vermelden zodat nieuwe klanten u kunnen contacteren indien ze dat zouden wensen?

Ja, dat is geen probleem, doe maar gerust. Mijn e-mailadres is els.mertens81@pandora.be.

Ik wil u graag heel erg danken voor dit aangename gesprek en wens u veel plezier en geluk.


Hoe zijn jullie bij DSM Keukens terecht gekomen ?
We zijn in eerste instantie bij verschillende zaken gaan kijken, maar als snel merkten we dat DSM Keukens eruit sprong. We hebben zelfs 2 toonzalen van jullie bezocht, nl. Nevele en Ardooie.

2 toonzalen bezocht, waren er verschillen op te merken ?
Toch wel, de eerste toonzaal die we bezochten was de toonzaal te Nevele. Die vonden we heel mooi, ruim & overzichtelijk. Nadien zijn we de toonzaal te Ardooie gaan bezoeken, eerlijk vonden we deze toonzaal iets beperkter.

Inderdaad, dat was ook zo. Ondertussen kan ik jullie ook zeggen dat deze toonzaal vervangen werd door een gloednieuwe toonzaal te Gits. Altijd welkom !

Wat vond u bij aankomst van de ontvangst in de toonzaal?
Heel goed, ze lieten ons op het gemak rondkijken en mochten altijd vragen stellen.

Zijn er zaken opgevallen aan onze toonzalen zelf ?
We vonden het gebruik van de demokeuken echt geslaagd en er heerste een gezellige en aangename sfeer. De opstellingen zijn er ruim en alles is overzichtelijk uitgestald.

We proberen inderdaad onze toonzaalkeukens de nodige ruimte te geven die een specifieke stijl wenst of verlangt.
Dat hebben we gemerkt. We waren vooral geïnteresseerd in moderne opstellingen en die waren voldoende aanwezig in de toonzaal. Ook de landelijkere modellen komen voldoende aan bod in jullie toonzalen. Maar deze kregen wel wat minder aandacht aangezien we voor een moderne, hedendaagse keuken gingen. Opmerkelijk was het uitgebreide overzicht van materialen, werkbladen en grepen die aanwezig waren.

Werden jullie voldoende geïnformeerd en hoe verliep het verder ?
Zeker, we hadden een heel specifieke werkbladkleur in onze gedachten aangezien die perfect moest passen bij onze vloertegels. Jullie hebben ons daar enorm bij geholpen en alle verschillende modellen en soorten kleuren getoond.
Na deze keuze, hebben jullie dan het keukenontwerp opgemaakt. Dat verliep ook goed. We wilden onze ruimte optimaal benutten en we wilden zeker een tafel aan het eiland koppelen, maar dan op gewone hoogte zodanig dat het makkelijk is voor onze kindjes.

Na opmaak van het ontwerp, werd er dan ook nog voldoende informatie gegeven over de toestellen en de accessoires ?
Voor de toestellen waren we niet de moeilijkste mensen (lacht), als de verhouding prijs – kwaliteit maar goed zat. We waren er wel van overtuigd dat er een industriële kraan geplaatst moest worden, en dit volgens ons budget. We weten namelijk dat zo’n kranen kunnen oplopen van prijs. Hiervoor hebben jullie alles gedaan deze te vinden naar ons budget.

Na opmaak van het ontwerp werd de prijs van jullie keuken opgemaakt. Zijn jullie direct tot aankoop overgegaan ?
Eigenlijk wel, we hadden op voorhand een budget gepland en jullie hebben ons constant bijgestaan met nuttige informatie en tips, dat we ervan overtuigd waren de keuken van jullie te laten komen.

Toen werd jullie keuken geleverd en geplaatst, is alles goed verlopen ?
Ja hoor, alles werd zoals afgesproken geleverd en geplaatst. Enkel op de kraan hebben we iets langer moeten wachten, maar daarvoor werden we tijdig gewaarschuwd. De plaatsing zelf was eigenlijk op 1 dag al uitgevoerd en toen we thuis kwamen, stond onze droomkeuken er. Alles werd proper achtergelaten door de plaatser en hij heeft zelfs nog de nodige uitleg gegeven, niets was hem teveel. We merkten dat hij echt gewoon was met klanten om te gaan. We waren echt gelukkig! En dat zijn we nog steeds…

Wat geeft jullie nu echt voldoening in jullie nieuwe keuken ?
Er zijn enkele zaken die we nooit meer zouden kunnen missen. In totaliteit is het een enorm functionele keuken zonder veel versieringen en die tegen een serieuze stoot kunnen. We hebben 2 kindjes en die hebben elk hun eigen kast, dus je kunt je al voorstellen, die deuren gaan constant open & dicht. En we zien er nog niets aan.
Kortom, het is nog steeds onze droomkeuken.

Zijn er nog zaken die jullie anders zouden doen ?
Eigenlijk niet, de keuken is hygiënisch, zeer gemakkelijk in onderhoud en biedt enorm veel opbergruimte. We wisten van in het begin dat het een kookplaat met 5 zones zou zijn en onze powerport (= energiezuil) geven we nooit meer af.

Zouden jullie DSM keukens aanraden aan familie en vrienden ?
Tuurlijk, dat hebben we zelfs al gedaan, we hebben onze ouders tot bij jullie gestuurd. We zijn fier op onze keuken en we denken altijd als we naar keukens kijken, de onze is beter !

Dat is zeer fijn om te horen ! We doen uiteraard onze uiterste best om alles van begin tot eind goed te laten verlopen. Nog een laatste vraagje, mogen we jullie e-mailadres vermelden in deze reportage ? Dit omdat we goede klantenrelaties erg belangrijk vinden en misschien zijn er klanten die zich eerst even tot jullie willen wenden…

Dat is geen enkel probleem, ze mogen altijd mailen naar greet_cornelis11@hotmail.com.

Hartelijk dank voor dit aangename gesprek en we wensen jullie nog veel plezier en geluk met jullie DSM keuken.

1. Hoe ben je bij DSM keukens terecht gekomen?
We waren al op verschillende plaatsen geweest. De andere zaken stonden ons niet aan omdat wanneer je daar een ontwerp wou, ze eerst moesten komen opmeten, en dan zou het heel lang duren eer dat je een ontwerp kreeg te zien.
Ik had in de folder een foto van een super mooie keuken gezien en ik dacht ‘ik moet die keuken hebben!’
Ik was dan met die foto naar de toonzaal in Olen gegaan, en had een papiertje bij met ongeveer de afmetingen van onze keuken.
De verkoper is dan meteen begonnen met te tekenen voor ons. We hebben daar 2 uurtjes aan tafel gezeten en de keuken was volledig getekend!
Ik zei meteen ‘Voilà, dat is het, zo moet ze zijn! Kom nu maar opmeten want ik moet en zal die keuken hebben!’
2. Er was dus duidelijk een verschil tussen hoe wij te werk gaan in vergelijking met andere zaken?
Ja, een heel dikke chapeau voor die mensen die bij jullie werken. We zijn héél goed ontvangen geweest. De service was heel goed en eigenlijk nog altijd. Bij het minste wat er is bellen wij voor iets te vragen en ze vangen ons nog altijd op.

3. Is er u iets opgevallen aan onze toonzaal zelf?
Jullie toonzaal is veel groter! In andere winkels staan er zo’n 4 à 5 keukens en dan vind je je goesting niet. En bij jullie stond er van alles iets, een moderne keuken, een strakke keuken,… Daar vond je van alles! Je kon van verschillende keukens wat ideetjes opdoen.

Inderdaad, daar hechten wij veel belang aan. Hoe meer je kan laten zien aan de mensen, hoe groter hun idee is van hoe het er zal uitzien.
Ja inderdaad, ik wil dat met mijn eigen ogen zien.
Het was ook gemakkelijk dat bij de keuken, er deurtjes hingen in verschillende kleuren waarin dat ze te krijgen waren. Ik heb toen zo een deurtje genomen en ben daar mee naar buiten gegaan om te kijken wat dat in het buitenlicht gaf.
In andere winkels geven ze u en boek waar je uit moet kiezen, maar dan heb je geen exact beeld van hoe het eruit zal zien.

4. Dat komt dan niet zo realistisch over natuurlijk… Waren er zaken aan uw keuken die je echt specifiek wou hebben?
Dat gasfornuis en die tegeltjes tegen de muur! De rest moest er rond gebouwd worden!

5. Hoe vond je het verloop van het proces van uw keuken? Van bestelling, tot opmeting, wijziging,… Alles is goed verlopen? En het in de praktijk omzetten van wat er gezegd is geweest?
Alles is goed verlopen tot aan de granitier, toen hebben we even woorden gehad.

6. Wat is er gebeurd?
Rudy was nog bezig met de keuken te zetten toen de granitier al aan kwam om op te meten, maar het eiland stond er nog niet.
Toen beweerde hij dat de stopcontacten die we hadden gezet, niet konden blijven staan.
Het leggen van de graniet is wel super goed gedaan. Ze hebben alles proper afgewerkt en het was allemaal snel gebeurd. Enkel de manier waarop, stak ons een beetje tegen.

7. Wij werken samen met andere firma’s , dat is soms het vervelende… In naam van DSM keukens, mijn excuses.
De levering en de plaatsing, is dat goed verlopen?
Heel goed! De plaatser heeft dat heel goed gedaan, dikke chapeau! Hij heeft heel hard gewerkt! Ze hadden gezegd dat het 2 dagen ging duren om de keuken te plaatsen, Rudy heeft er 3 dagen over gedaan. Hij zei dat hij er liever iets langer over doet zodat het tip top in orde is en hij niet achteraf nog eens moet terugkomen.

8. Een landelijke keuken is altijd een beetje meer werk dan een strakke moderne keuken… Waar hebben jullie het meeste plezier aan in jullie keuken. Is dat het gasfornuis?
Dat ik 3 ovens heb!

9. Gebruik je die ovens ook allemaal?
ja! Ik ben afgestudeerd als kok en mijn man die eet heel graag! (lacht)

10. Wat zijn onze grootste troeven volgens u?
De klantvriendelijkheid is super. En als je achteraf belt met een mankement, staan ze direct voor u klaar. Er was een kast een beetje los gekomen door de vrieskou, maar ze hadden meteen iemand gestuurd om het te komen repareren. Ze staan altijd klaar voor hun klanten. De opvolging van de dossierbeheerder is heel goed.

11. Als jullie nog eens een keuken zouden nodig hebben, zou die dan terug van bij ons komen?
Ja! Ik rij terug naar Carole in Kampenhout! Dat was echt een schat van een mens. We hebben daar veel gelachen en gezeverd, dat was zo plezant!
De sfeer was vanaf het eerste moment zo opgewekt en leuk waardoor we direct zin hadden om met jullie in zee te gaan. Als je ergens anders binnenkomt waar geen sfeer is, heb je daar geen zin in.
Je wordt bij dsm ontvangen zoals je bent en niet op een manier van ‘je bent te min’. In andere zaken krijg je het gevoel dat het zo is van ‘wij zitten hier enkel om te verkopen’. Dat gevoel heb je bij DSM niet. De mentaliteit daar is eerder ‘kom maar eens kijken, als het niet is, is het niet, even goede vrienden’.

12. Is er nog iets dat je kwijt wil?
Dat we heel tevreden zijn! En ook van het materiaal. Onze vorige keuken stond vijf jaar en de randen van die deuren waren geplakt met een soort folie en dat kwam allemaal los.

Hoe zijn jullie bij DSM Keukens terecht gekomen ?
Een tijdje geleden (dit kan zo’n 2jaar geweest zijn ) hadden we het idee onze keuken te vernieuwen, toen hebben we jullie zaak te Sint-Niklaas als eens een bezoekje gebracht. Dit was enkel ter verkenning. We hebben ook nog vele andere zaken bezocht.
Het is pas vorig jaar dat we de stap gezet hebben een keuken aan te schaffen.

Wat vonden jullie van het ontvangst in de toonzaal ?
Toen we binnenkwamen hadden we er onmiddellijk een goed gevoel bij. Jullie verkoper onthaalde ons zeer welgemeend en met veel vertrouwen. Hij heeft ons dan ook mogen verder helpen..

Zijn er zaken opgevallen aan onze toonzalen zelf ?
We waren aangenaam verrast van jullie toonzaal. Aangezien we verschillende winkels bezocht hebben, merkten we toch dat jullie toonzaal groter was en met een grotere keuze. We hadden moeite om in andere zaken iets te vinden naar onze smaak, maar bij jullie niet. Hoewel we eigenlijk gingen voor een witte lakkeuken, zagen we in de toonzaal te Sint-Niklaas een totaal andere kleurencombinatie die ons enorm aanstond en die we dan ook gekozen hebben.

Werden jullie voldoende geïnformeerd over onze werkwijze en hoe het verder verliep ?
Zeker, alles werd volledig uitgelegd tijdens een eerste rondleiding in de toonzaal.
Nadien zijn we gaan zitten om onze keuken te ontwerpen en dan werd jullie werkwijze nog eens toegelicht. We hadden wel eerst gedacht/gehoopt dat jullie alle werken zouden uitvoeren, dus ook de elektrische aanpassingen en dergelijke. Maar dit bleek niet het geval.

Inderdaad, dit is een service die we jammer genoeg nog niet kunnen aanbieden.
Dit bleek achteraf geen enkel probleem aangezien we nog enkele werken uit te voeren hadden in een andere ruimte. Ook doordat we van jullie alle nodige informatie en schema’s verkregen hadden. Dus we wisten zeer goed wat uitgevoerd diende te worden
.

Dan zijn jullie gaan zitten om het keukenontwerp uit te tekenen, hoe verliep dit ?
De verkoper heeft ons goed geholpen en heeft ons duidelijke mogelijkheden en oplossingen aangeboden. We hadden nooit durven dromen dat er bij ons een eiland zou geplaatst kunnen worden, dit omdat we een lichtkoepel hebben in het midden van onze ruimte. Jullie hebben het toch kunnen verwezenlijken en we zijn dus zeer tevreden.

Nadien werd de prijs van jullie keuken opgemaakt. Zijn jullie direct tot aankoop overgegaan ?
Ja, het gevoel zat goed en we wisten dat we voor onze centjes kwaliteit gingen krijgen.
We hebben van jullie een vakkundige uitleg gekregen en het klikte met de verkoper.

Werden jullie tussen aankoop van de keuken en levering voldoende geïnformeerd ?
Eigenlijk heeft de aankoop maar 2 uren geduurd. De opmaak van het ontwerp verliep zeer makkelijk, nochtans is het geen evidente ruimte. Nadien zijn jullie dan onze keukenruimte komen opmeten en werd alles nogmaals overlopen. We wisten dus heel goed wat we konden verwachten van jullie.

Zijn levering en plaatsing goed verlopen ?
Zeker, geen opmerkingen over. De plaatser deed heel goed z’n werk en gaf ons voldoende uitleg. Er is een deurtje beschadigd toegekomen en de dag zelf had de plaatser dit al aan jullie doorgegeven.

Wat geeft jullie nu echt een goed gevoel in jullie nieuwe keuken ?
De kleurencombinatie vinden we echt geslaagd. Ook het feit dat er zoveel opbergruimte is, vinden we schitterend.

Zijn er zaken die jullie anders zouden doen ?
Eigenlijk niet, we dachten in eerst instantie dat ons eiland in de andere richting zou moeten gepositioneerd staan, maar nu hebben we echt een dieptezicht. Wat onze ruimte direct een stuk groter doet lijken en nu is onze ruimte ook optimaal benut.
Het leren koken op zo’n inductiekookplaat was een echte aanpassing … Maar nu zouden we niet meer willen teruggaan naar het elektrisch koken.

Zouden jullie DSM keukens aanraden aan familie en vrienden ?
Ja dat zullen we zeker doen….

Dank jullie wel !
Hartelijk dank voor dit aangename gesprek en DSM Keukens wenst jullie nog zeer veel kookplezier in jullie keuken.

Dat is zeer fijn om te horen ! Hartelijk dank voor dit aangename gesprek en we wensen jullie nog veel plezier en geluk met jullie DSM keuken.

Hoe zijn jullie bij DSM Keukens terecht gekomen ?
Ik was al jaren met mijn droomkeuken bezig. Constant het bekijken van keukens in alle mooie boekjes en ik wou echt zo’n keuken. Na het bekijken van de boekjes zijn we overgegaan tot het bezoeken van de verschillende keukenzaken. Dus natuurlijk wouden we ook bij DSM Keukens langsgaan.
We dachten er misschien wel Natalia tegen te komen (lacht).

Wat vonden jullie van het ontvangst in de toonzaal ?
Zeer indrukwekkend, weet je, soms werden we in zaken zeer overdreven vriendelijk ontvangen. Dit gevoel hadden wij totaal niet bij DSM Keukens. We werden gemeend vriendelijk ontvangen. Jullie lieten ons rustig rondkijken en nadien kregen we een lekker drankje aangeboden.

Zijn er zaken opgevallen aan onze toonzalen zelf ?
Jullie toonzalen mogen echt gezien worden. Elke toonzaalkeuken is telkens mooi aangekleed met de juiste accessoires. We brachten jullie toonzaal te Olen ook een bezoekje, we waren er toevallig in de buurt, maar jammer genoeg was de winkel gesloten… In alle geval, hetgeen we konden zien in de vitrine was ook weer meer dan de moeite.

Inderdaad, Olen is een van onze recentste toonzalen. Deze toonzaal is gelegen in een shoppingpark en aangezien het park daar 1 gezamenlijke sluitingsdag heeft, is onze winkel er gesloten op maandag i.p.v. woensdag.

Werden jullie voldoende geïnformeerd over onze werkwijze en hoe het verder verliep ?
Zeker, van in het begin werd er ons nuttige informatie gegeven. Jullie verkoper stelde ons zelfs voor onze ruimte thuis aan te passen en er een muur te laten uitbreken. Dit omdat ik hem vertelde dat we graag een zeer groot eiland wouden hebben. Nu hadden we die droom eigenlijk al opgeborgen, maar de verkoper vertelde ons dat het zeer haalbare werken waren. En hij had gelijk! We hebben het ons geen enkele minuut beklaagd. Ok, we hebben enkele maanden moeten “kamperen” en in het vuil zitten, maar het was het meer dan waard! Nu zitten we gewoon in onze droomkeuken, en dat hadden we nooit gedacht.

Dan zijn jullie gaan zitten om het keukenontwerp uit te tekenen, hoe verliep dit ?
Zeer vlot, nu wisten we wel al volledig hoe de keuken opgemaakt moest worden, dit door het speurwerk in de magazines. Over de materialen werd altijd een eerlijk en correct antwoord gegeven en dat apprecieerden we enorm.

Nadien werd de prijs van jullie keuken opgemaakt. Zijn jullie direct tot aankoop overgegaan ?
Ja, we waren zo aangenaam verrast door de prijs en dit in combinatie met de eerlijkheid van de verkoper. Er was geen twijfel mogelijk, de keuken zou sowieso van DSM Keukens komen.

Werden jullie tussen aankoop van de keuken en levering voldoende geïnformeerd ?
Ja hoor, jullie hadden altijd een correct antwoord klaar en we wisten perfect wat er van ons verwacht werd.

Zijn levering en plaatsing goed verlopen ?
Hier geen opmerkingen over, de levering gebeurde op de afgesproken dag en de plaatsing verliep zeer vlot. De plaatsers waren zeer beleefd, hebben alles proper achtergelaten en het belangrijkste van al : ze hebben hun werk zeer goed en correct uitgevoerd. Het was echt aangenaam hen bezig te zien.

Wat geeft jullie nu echt een goed gevoel in jullie nieuwe keuken ?
Wat we wensten, hebben we gekregen, nl. een praktische mooie keuken voor een betaalbare prijs. We zijn overgeschakeld van een triestig keukentje naar onze droomkeuken, en dit door DSM Keukens. Prachtig toch, daar kan een mens alleen maar gelukkig door worden. Ik kon me geen mooier geschenk voor onze huwelijksverjaardag wensen.

Zijn er zaken die jullie anders zouden doen ?
Neen, kort maar krachtig. Alles is zoals we het voorop gesteld hadden en onze keuken straalt echt kwaliteit uit. En daarbij is de keuken zeer onderhoudsvriendelijk.

Zouden jullie DSM keukens aanraden aan familie en vrienden ?
Tuurlijk, doen we nu al! Iedereen die hier over de vloer komt, is altijd super enthousiast over onze keuken. En dan kunnen we toch niet anders dan jullie vernoemen. Ik zeg altijd, wil je een keuken waar je verliefd op kan worden, koop er dan één bij DSM Keukens.

Nog een slotvraagje … Wij vinden goede klantenrelaties erg belangrijk. Mogen wij jullie emailadres in deze reportage vermelden zodat nieuwe klanten jullie kunnen contacteren indien ze dat wensen?
Daar hebben we zeker geen problemen mee, we zullen de klanten graag te woord staan. Dus ze mogen altijd mailen naar het adres eric.de.vis@telenet.be .

Supermooie woorden. Dank jullie !
Het was een zeer aangenaam gesprek en we wensen jullie nog vele mooie momenten in jullie DSM keuken.

Eén van onze tevreden klanten mochten we interviewen.
De klant verhuurt een appartement nabij de grote markt in St-Niklaas.

1. Had u al op voorhand al iets gehoord van DSM keukens?
DSM keukens kennen we zeker van naam maar ook van vroeger, namelijk van de kachels.
Het droeg toen al een goede naam maar is met de jaren geëvolueerd naar een grote keukenzaak met meerdere winkels die weliswaar als naam nog bekender in de oren klinkt.

2. Hoe zijn jullie bij DSM keukens terecht gekomen?
We wonen hier een boogschuit vandaan, al fietsend hebben we de weg naar DSM keukens gevonden.

3. Hoe verliep het bezoek in de toonzaal?

Alles ging heel vlot. De verkoper heeft zijn job uitstekend uitgevoerd.
Hij weet van aanpakken en hij weet precies de wensen van de klant om te zetten tot één geheel, mede hierdoor hebben we ook direct de beslissing genomen om een DSM keuken te kiezen.
Nochtans zouden we dit nooit in één keer doen mede doordat we ook niet naar een andere keukenzaak geweest waren.
Het gevoel zat zo goed met de verkoper en doordat alles nog kan wijzigen van kleur, opstelling, … zijn we tot een beslissing gekomen.

4. Was u nog in twijfel aangezien u een zekerheid wou dat alles nog aangepast kon worden?
We waren nog volop aan het renoveren en een keuken voor de verhuur moet praktisch en onderhoudsvriendelijk tegelijk en dit voor een lager budget logischerwijze.

5. Welke zaken hebt u nog aangepast?
In de toonzaal van St-Niklaas hadden we te horen gekregen dat de kleurkeuze die we gekozen hadden ook in de toonzaal te Aartselaar stond maar dan in een andere opstelling.
Zo hebben we een bezoekje gebracht te Aartselaar , maar dan niet al fietsend ? .
Het bezoek heeft veel teweeggebracht want dan hadden we ons oog laten vallen op een pracht van een toonzaalkeuken.
De kostprijs was bijna identiek maar je kreeg meer waar voor uw geld zoals composieten werkblad, tv meubel, duurdere toestellen, praktischere indeling, …

6. Het bezoekje in Aartselaar heeft dus zijn vruchten afgeworpen en hoe verliep het verdere verloop?
Een aankoop van een toonzaalkeuken scheelt enorm veel in de portemonnee, maar je dient in de plaats wel alles zelf uit te breken en zelf te plaatsen.

7. Hoe verliep de uitbraak en de plaatsing hiervan?

Alles verliep vlekkeloos. Goede voorbereiding is zeker een must, met het materiaal en beschermingsfolie in de hand was de klus vlug geklaard.
We hebben zelfs een ladderlift voorzien zodat alles zonder gebreken veilig boven kon worden geleverd.
M’n schoonbroer is schrijnwerker en hij heeft ons enorm goed geholpen met de plaatsing ervan.
Stap per stap kwamen we dichter bij het eindresultaat.

8. Mochten jullie terug een nieuwe keuken nodig hebben, zou deze opnieuw van DSM Keukens komen?
Natuurlijk zouden we dit zeker doen, geen twijfel mogelijk !
Aan iedereen die we tegenkomen geven we volop reclame over DSM keukens!
Aan iedereen bedankt die ons verder heeft geholpen want het eindresultaat mag gezien worden.

Het eindresultaat mag er zeker wezen, proficiat!
Verder willen wij jullie veel succes wensen met jullie DSM Keuken en hartelijk bedankt voor dit interview!


In eerste instantie wil ik jullie graag feliciteren met de prachtige keuken en jullie tevens bedanken voor het vertrouwen dat jullie in ons gesteld hebben.


Hoe bent u bij DSM terecht gekomen voor de aankoop van uw keuken ?
In eerste instantie waren we verplicht om naar een andere keukenzaak te gaan omdat dit zo in het pakket van de nieuwbouw voorzien was. We waren niet echt tevreden over het ontwerp en de service. We vonden ook dat er onvoldoende geluisterd werd naar onze specifieke wensen en men bood weinig oplossingen voor concrete problemen. We hadden jullie folder gekregen en besloten om een kijkje te gaan nemen.


Was u bij de aankoop tevreden over uw keukenadviseur ?
Zeker, in tegenstelling tot onze eerdere ervaring had men bij DSM wel oor voor onze wensen en kregen we de informatie waar we naar vroegen. We hadden immers een vrij goed beeld van onze toekomstige keuken en die werd perfect ingevuld door jullie adviseur. De adviseur wees ons tevens op eventuele problemen in ons initieel ontwerp en stelde proactief oplossingen voor.


Hoe is de verdere opvolging verlopen na jullie aankoop ?
Eens onze nieuwbouw voldoende gevorderd was, is men komen opmeten. Toen viel eigenlijk al op dat ons eiland te groot zou uitvallen. Gelukkig was dat helemaal geen probleem. Na de opmeting werd de keuken opnieuw overlopen en het eiland aangepast, dit werd correct verrekend in de prijs zodat onze keuken ook nog iets voordeliger werd.


Jullie kozen ervoor om de keuken zelf te plaatsen. Kregen jullie daarbij de nodige begeleiding van DSM?
We hebben de keuken niet helemaal zelf geplaatst, dat heeft een bevriende schrijnwerker voor ons gedaan. We kregen daarvoor alle informatie van DSM, plannen van de keuken met aanzichten en exacte afmetingen, leidingplannen… kortom al het nodige. De montage liep dan ook vlot.


U bent de keuken nu al een tijdje aan het gebruiken, voldoet ze aan de verwachtingen?
Zonder enige twijfel. We hebben er nog geen seconde spijt van gehad. Iedereen verklaarde me voor gek toen ik zei dat ik absoluut een hoogglans keuken wou. Bij DSM hebben ze ons uitgelegd dat het onderhoud van een hoogglanskeuken bijzonder makkelijk is en dat klopt. Toegegeven, je ziet er misschien sneller iets op maar dat gaat er dan ook supermakkelijk weer af.


Waarvan hebt u het meeste plezier in uw nieuwe keuken?
Mijn man is de kok des huizes en die had dan ook heel specifieke wensen naar de toestellen toe. Zo was de gaskookplaat een vereiste, evenals een goede oven en vaatwasser. Dat zijn in de eerste plaats de dingen waar we het meeste plezier aan hebben. Evenals de werkhoogte, die was ook van cruciaal belang. En ja, bijna vergeten, de powerport in het eiland. Ook al gebruiken we deze niet elke dag.


Meneer is dus de kok des huizes?
Ja inderdaad. Christophe is meer dan een hobbykok en daar heb ik zeker geen bezwaar tegen. Hij kan echt genieten van het koken, en ik op mijn beurt van het samen op te eten.


Naar welke keuken gaat jullie voorkeur uit? De Franse, Italiaanse of nog andere?
Daar lopen onze meningen nogal uiteen. Voor mij is dat zonder twijfel de Italiaanse maar voor mijn man is dat minder het geval. Hij houdt meer van de traditionele keuken. Vanavond eten we toch zelfgemaakte pizza … lekker.


Mocht u de aanschaf van keuken overdoen? Zou u dingen wijzigen?
Nee, zoals ik zei hadden we een vrij duidelijk beeld van onze keuken voor we ze bij jullie hebben besteld. Naast het functionele aspect vonden we de look ook heel belangrijk vermits onze keuken doorloopt in onze woonruimte. Onze keuken mocht dus gerust een blikvanger zijn en dat is ze naar onze mening ook geworden. Bij jullie vielen we voor de kwaliteit en het vertrouwen dat jullie uitstraalden. Terwijl ook de prijs binnen onze verwachtingen lag.


Bent u ook tevreden over de bergruimte die u in uw nieuwe keuken hebt?
Absoluut. We komen van een appartement en daar was de berg- en werkruimte eerder beperkt. We hadden in onze nieuwbouw meer plaats dus was die extra werkruimte van essentieel belang.


Een slotvraagje… Vindt u dat DSM keukens een aanrader is?
Ja hoor en dat hebben we ook al gedaan. Mijn broer heeft ook een keuken van bij jullie evenals de ouders van vrienden van ons. Wij zijn zeer tevreden, de service die we kregen en de kwaliteit van de keuken zijn echt super.


Zo horen wij het natuurlijk graag want dat wil zeggen dat we onze job goed gedaan hebben. Heel erg bedankt voor jullie bereidwillige medewerking aan deze klantenreportage. Ik wil jullie nog heel veel geluk wensen met de schitterende keuken.


Hoe bent u bij DSM terechtgekomen?
We hadden al wat reclame gezien en een folder in de brievenbus gekregen. Daarin stonden wel modellen van keukens die ons aanspraken. We hadden geen gemakkelijke ruimte. Waar nu de koelkast staat was vroeger een deur naar de berging. Tevens hebben we ramen tot op de vloer die uitzicht bieden op de tuin. Mijn man en ik vreesden dat we niet genoeg opbergruimte zouden hebben in een nieuwe keuken. We zijn dus naar DSM getrokken om de mogelijkheden te zien en te bespreken.


Wat vond u bij uw aankomst van mijn ontvangst in de toonzaal?
Een uitstekende, zeer vriendelijk en hulpvaardig. We hebben er een tijdje rondgelopen en gekeken waarna jij toen kwam vragen of je ons kon helpen. We gaven een omschrijving van ons probleem, lieten een schets zien van de ruimte en je kwam prompt met een aantal ideeen voor de dag, waar wij nog nooit aan gedacht hadden.
We zijn daar nochtans wel selectief in. Zo hebben we 3 zaken afgelopen om onze badkamermeubelen te kopen. In twee van deze zaken liet men ons aan ons lot over. Nadat we een half uur in de toonzaal hadden rondgelopen gingen we daar uiteindelijk zelf aan de balie om informatie te vragen. We kregen als antwoord dat we de kastjes moesten open trekken, daar lagen de foldertjes in met alle mogelijke informatie. Waarna ze gewoon verder gingen met hun onderlinge gesprekje. Mijn man zei meteen ‘dat staat mij hier niet aan, kom we zijn weg’… Dat was dus heel anders bij jou. De sfeer was totaal anders, je hebt ons met veel enthousiasme en heel vriendelijk geholpen.


Zijn er nog bepaalde dingen opgevallen aan de toonzaal zelf?
Vooral de keuze en de manier waarop alles zo verzorgd is. Zoveel mooie keukens die allemaal tot in de puntjes verzorgd en gepresenteerd zijn en zoals ik al eerder zei… De sfeer, de vriendelijkheid en vooral jouw bereidwilligheid.


Onze eerste kennismaking verliep inderdaad heel vlot, hoe ging het verder?
Je nodigde ons uit aan je bureau en gaf ons een aantal ideeen. Zo stelde je ook voor om in het eiland ook kasten te voorzien langs de zijde van de woonruimte, zodat we nog meer bergruimte hadden. Ideaal voor ons servies. Het voornaamste was eigenlijk dat wij ons direct op ons gemak bij jou voelden.


Weet je nog hoe het ontwerp en de samenstelling van de keuken tot stand is gekomen?
Je luisterde naar onze wensen en bekeek het plannetje dat we bij hadden. We wilden graag een eiland en minstens evenveel of liefst meer opbergruimte dan in onze oude keuken. Je bent dan beginnen tekenen en gaf daarbij telkens uitleg over wat hij tekende en waarom. Weet je nog Jan, mijn man wou absoluut een tv in de keuken terwijl ik daar nu niet zo voor te vinden was. Je stelde ons dan echter de ideale compromis voor…een tv die ingebouwd werd zoals de andere toestellen. Je hebt die dan getoond in de toonzaal en hebben die dan ook genomen. Je hebt bij het ontwerp echt met al onze vragen en wensen rekening gehouden.


Dat probeer ik inderdaad steeds te doen. Het ontwerp was natuurlijk niet het enige…
Nee inderdaad, ook de materialen heb je goed besproken. Je hebt verschillende fronten en materialen besproken. Initieel wou ik eigenlijk een cottage stijl maar dat paste niet zo goed bij de stijl van ons huis. Na jouw informatie is onze keuze op dit model gevallen. Het extra dikke werkblad hebben we in graniet genomen. Een bewuste keuze.


Na het ontwerp werd de prijs van uw keuken berekend. U bent eigenlijk direct erna tot de aankoop overgegaan. Hoe kwam dat eigenlijk?
Het plaatje klopte gewoon dus waarom niet? Het ontwerp was prima, al onze wensen waren ingevuld. Ook de kwaliteit was prima. Daar konden we ons ter plaatse van overtuigen en uiteindelijk viel de prijs ook binnen onze verwachtingen. Tevens konden we op de koop toe ook nog rekenen op mooie extra voorwaarden dus we waren allebei zeker van ons stuk. We voelden ook van meet af aan dat alles heel professioneel was. Weet je Jan…het gevoel zat gewoon goed.


Dank u wel, daar doe ik het tenslotte voor. Was dit ook zo bij de binnenhuisarchitect die na de opmeting de keuken met u nog eens heeft overlopen?
De binnenhuisarchitect had nog een paar goede voorstellen waar we dankbaar gebruik van gemaakt hebben. Zo stelde hij voor om de klassieke eilanddamkap die het zicht naar de tuin belemmerde te vervangen door een dampkapconstructie met een ingebouwde Novy groep met meer externe motor. Een prima idee want het zicht in nu veel opener. Qua prijs kwam dat op hetzelfde neer maar het resultaat is veel mooier.


U was werd dus duidelijk voldoende geinformeerd over de keuken zelf, was dat ook het geval over de toestellen?
Absoluut, we hadden niet echt een voorkeur van merk maar na het overlopen van de mogelijkheden is onze keuze op Kuppersbusch gevallen. Behalve dan voor de dampkap.


Hoe is de montage verlopen, was dit zoals verwacht?
Zonder probleem, in de eerste instantie dacht de monteur een probleem te hebben met de lade onder de kookplaat. Hij vreesde dat die niet zou opengaan. Er werd even overlegd met de binnenhuisarchitect en toen bleek dat de monteur niet gemerkt had dat het werkblad 6 cm dik zou worden. Geen probleem om de lade onder de kookplaat open te krijgen dus. Verder werd alles na de montage netjes opgekuist. We waren echt tevreden.


Wat geeft u nu eigenlijk het meeste voldoening in de keuken?
Vooral het onderhoud en de indeling. Zo gemakkelijk, zalig gewoon. De bergruimte ook. Ik heb nu dingen in de kasten zitten die vroeger op zolder lagen omdat ik er geen plaats voor had. Het waren zaken die we niet zoveel gebruikten, enkel wanneer er volk kwam of zo maar dat zit nu allemaal in de kasten van de keuken zelf. Ik heb zelfs nog plaats over.


Mocht u de aanschaf van de keuken overdoen, zijn er dan zaken die je mij zou aanraden om te veranderen?
Nee, helemaal niks. Misschien alleen de stoomoven want daar kunnen we niet zo goed overweg mee. Zoveel mogelijkheden. Vroeger waren de toestellen veel eenvoudiger maar nu kunnen ze zodanig veel dat het niet makkelijker op geworden is. Voor jongere mensen misschien wel…


Wel Mevr.Peeters, ook dit zal ik voor u oplossen. Ik bel zo dadelijk de klantenservice van Kupperbusch, zodat dit snel opgelost kan worden.
Dank u Jan, het zou nog zoveel leuker zijn, als ik die stoomoven optimaal kan gebruiken.


Zou u mij en DSM keukens een aanrader voor uw familie en kennissen noemen?
Zeker en vast, dat hebben we zelfs al gedaan. Familie van ons heeft ook al een keuken gekocht bij jullie. Nadat ze een aantal andere keukenzaken hadden bezocht hebben ze uiteindelijk bij DSM besteld. Hun keuken wordt één van de komende weken geplaatst. Het verschil zit niet alleen in de keukens zelf maar ook in de vriendelijkheid en het enthousiasme.


Dat hoor ik graag, Een slotvraagje…wij vinden een goeie klantenrelatie heel belangrijk? Mag ik uw email vermelden, zodat nieuwe klanten u kunnen contacteren als ze dat willen?
Ja zeker, ons emailadres is maurice.peeters@telenet.be.


Hartelijk dank voor ons aangenaam gesprek. U bent voor mij een klant voor het leven. Ik wens u verder nog heel veel plezier in uw schitterende keuken.

Interview met de familie Peeters uit Sint-Katharina-Lombeek


Hoe bent u bij DSM terechtgekomen?
We hadden al wat reclame gezien en een folder in de brievenbus gekregen. Daarin stonden wel modellen van keukens die ons aanspraken. We hadden geen gemakkelijke ruimte. Waar nu de koelkast staat was vroeger een deur naar de berging. Tevens hebben we ramen tot op de vloer die uitzicht bieden op de tuin. Mijn man en ik vreesden dat we niet genoeg opbergruimte zouden hebben in een nieuwe keuken. We zijn dus naar DSM getrokken om de mogelijkheden te zien en te bespreken.


Wat vond u bij uw aankomst van mijn ontvangst in de toonzaal?
Een uitstekende, zeer vriendelijk en hulpvaardig. We hebben er een tijdje rondgelopen en gekeken waarna jij toen kwam vragen of je ons kon helpen. We gaven een omschrijving van ons probleem, lieten een schets zien van de ruimte en je kwam prompt met een aantal ideeen voor de dag, waar wij nog nooit aan gedacht hadden.
We zijn daar nochtans wel selectief in. Zo hebben we 3 zaken afgelopen om onze badkamermeubelen te kopen. In twee van deze zaken liet men ons aan ons lot over. Nadat we een half uur in de toonzaal hadden rondgelopen gingen we daar uiteindelijk zelf aan de balie om informatie te vragen. We kregen als antwoord dat we de kastjes moesten open trekken, daar lagen de foldertjes in met alle mogelijke informatie. Waarna ze gewoon verder gingen met hun onderlinge gesprekje. Mijn man zei meteen ‘dat staat mij hier niet aan, kom we zijn weg’… Dat was dus heel anders bij jou. De sfeer was totaal anders, je hebt ons met veel enthousiasme en heel vriendelijk geholpen.


Zijn er nog bepaalde dingen opgevallen aan de toonzaal zelf?
Vooral de keuze en de manier waarop alles zo verzorgd is. Zoveel mooie keukens die allemaal tot in de puntjes verzorgd en gepresenteerd zijn en zoals ik al eerder zei… De sfeer, de vriendelijkheid en vooral jouw bereidwilligheid.


Onze eerste kennismaking verliep inderdaad heel vlot, hoe ging het verder?
Je nodigde ons uit aan je bureau en gaf ons een aantal ideeen. Zo stelde je ook voor om in het eiland ook kasten te voorzien langs de zijde van de woonruimte, zodat we nog meer bergruimte hadden. Ideaal voor ons servies. Het voornaamste was eigenlijk dat wij ons direct op ons gemak bij jou voelden.


Weet je nog hoe het ontwerp en de samenstelling van de keuken tot stand is gekomen?
Je luisterde naar onze wensen en bekeek het plannetje dat we bij hadden. We wilden graag een eiland en minstens evenveel of liefst meer opbergruimte dan in onze oude keuken. Je bent dan beginnen tekenen en gaf daarbij telkens uitleg over wat hij tekende en waarom. Weet je nog Jan, mijn man wou absoluut een tv in de keuken terwijl ik daar nu niet zo voor te vinden was. Je stelde ons dan echter de ideale compromis voor…een tv die ingebouwd werd zoals de andere toestellen. Je hebt die dan getoond in de toonzaal en hebben die dan ook genomen. Je hebt bij het ontwerp echt met al onze vragen en wensen rekening gehouden.


Dat probeer ik inderdaad steeds te doen. Het ontwerp was natuurlijk niet het enige…
Nee inderdaad, ook de materialen heb je goed besproken. Je hebt verschillende fronten en materialen besproken. Initieel wou ik eigenlijk een cottage stijl maar dat paste niet zo goed bij de stijl van ons huis. Na jouw informatie is onze keuze op dit model gevallen. Het extra dikke werkblad hebben we in graniet genomen. Een bewuste keuze.


Na het ontwerp werd de prijs van uw keuken berekend. U bent eigenlijk direct erna tot de aankoop overgegaan. Hoe kwam dat eigenlijk?
Het plaatje klopte gewoon dus waarom niet? Het ontwerp was prima, al onze wensen waren ingevuld. Ook de kwaliteit was prima. Daar konden we ons ter plaatse van overtuigen en uiteindelijk viel de prijs ook binnen onze verwachtingen. Tevens konden we op de koop toe ook nog rekenen op mooie extra voorwaarden dus we waren allebei zeker van ons stuk. We voelden ook van meet af aan dat alles heel professioneel was. Weet je Jan…het gevoel zat gewoon goed.


Dank u wel, daar doe ik het tenslotte voor. Was dit ook zo bij de binnenhuisarchitect die na de opmeting de keuken met u nog eens heeft overlopen?
De binnenhuisarchitect had nog een paar goede voorstellen waar we dankbaar gebruik van gemaakt hebben. Zo stelde hij voor om de klassieke eilanddamkap die het zicht naar de tuin belemmerde te vervangen door een dampkapconstructie met een ingebouwde Novy groep met meer externe motor. Een prima idee want het zicht in nu veel opener. Qua prijs kwam dat op hetzelfde neer maar het resultaat is veel mooier.


U was werd dus duidelijk voldoende geinformeerd over de keuken zelf, was dat ook het geval over de toestellen?
Absoluut, we hadden niet echt een voorkeur van merk maar na het overlopen van de mogelijkheden is onze keuze op Kuppersbusch gevallen. Behalve dan voor de dampkap.


Hoe is de montage verlopen, was dit zoals verwacht?
Zonder probleem, in de eerste instantie dacht de monteur een probleem te hebben met de lade onder de kookplaat. Hij vreesde dat die niet zou opengaan. Er werd even overlegd met de binnenhuisarchitect en toen bleek dat de monteur niet gemerkt had dat het werkblad 6 cm dik zou worden. Geen probleem om de lade onder de kookplaat open te krijgen dus. Verder werd alles na de montage netjes opgekuist. We waren echt tevreden.


Wat geeft u nu eigenlijk het meeste voldoening in de keuken?
Vooral het onderhoud en de indeling. Zo gemakkelijk, zalig gewoon. De bergruimte ook. Ik heb nu dingen in de kasten zitten die vroeger op zolder lagen omdat ik er geen plaats voor had. Het waren zaken die we niet zoveel gebruikten, enkel wanneer er volk kwam of zo maar dat zit nu allemaal in de kasten van de keuken zelf. Ik heb zelfs nog plaats over.


Mocht u de aanschaf van de keuken overdoen, zijn er dan zaken die je mij zou aanraden om te veranderen?
Nee, helemaal niks. Misschien alleen de stoomoven want daar kunnen we niet zo goed overweg mee. Zoveel mogelijkheden. Vroeger waren de toestellen veel eenvoudiger maar nu kunnen ze zodanig veel dat het niet makkelijker op geworden is. Voor jongere mensen misschien wel…


Wel Mevr.Peeters, ook dit zal ik voor u oplossen. Ik bel zo dadelijk de klantenservice van Kupperbusch, zodat dit snel opgelost kan worden.
Dank u Jan, het zou nog zoveel leuker zijn, als ik die stoomoven optimaal kan gebruiken.


Zou u mij en DSM keukens een aanrader voor uw familie en kennissen noemen?
Zeker en vast, dat hebben we zelfs al gedaan. Familie van ons heeft ook al een keuken gekocht bij jullie. Nadat ze een aantal andere keukenzaken hadden bezocht hebben ze uiteindelijk bij DSM besteld. Hun keuken wordt één van de komende weken geplaatst. Het verschil zit niet alleen in de keukens zelf maar ook in de vriendelijkheid en het enthousiasme.


Dat hoor ik graag, Een slotvraagje…wij vinden een goeie klantenrelatie heel belangrijk? Mag ik uw email vermelden, zodat nieuwe klanten u kunnen contacteren als ze dat willen?
Ja zeker, ons emailadres is maurice.peeters@telenet.be.


Hartelijk dank voor ons aangenaam gesprek. U bent voor mij een klant voor het leven. Ik wens u verder nog heel veel plezier in uw schitterende keuken.